Điều khoản dịch vụ

Lời mở đầu

Điều khoản dịch vụ này quy định các nguyên tắc áp dụng cho việc cung cấp và sử dụng dịch vụ eSIM du lịch giữa TouriESIM và khách hàng. Khi đặt mua eSIM du lịch tại TouriESIM, Quý khách xác nhận rằng các Điều khoản này là toàn bộ thỏa thuận ràng buộc giữa Quý khách và TouriESIM (sau đây gọi là “Chúng tôi”).

VUI LÒNG ĐỌC KỸ CÁC ĐIỀU KHOẢN DƯỚI ĐÂY TRƯỚC KHI BẤM NÚT “THANH TOÁN”.

1. Bản chất dịch vụ

TouriESIM cung cấp các gói eSIM du lịch dùng tại Việt Nam và nhiều quốc gia khác (sau đây gọi tắt là “eSIM”), giúp Quý khách luôn giữ được kết nối Internet ở bất cứ đâu trong suốt hành trình.

eSIM được gửi tới Quý khách dưới dạng mã QR, không phải thẻ SIM vật lý. eSIM chỉ hoạt động trên những điện thoại hỗ trợ eSIM và không bị khóa mạng.

Quý khách có thể kiểm tra máy của mình trong danh sách thiết bị hỗ trợ eSIM.

2. Giá eSIM

Giá eSIM thay đổi tùy theo quốc gia, khu vực sử dụng và loại gói Quý khách lựa chọn.

Giá của từng gói được niêm yết công khai trên website TouriESIM, đi kèm mô tả chi tiết về gói eSIM tương ứng.

3. Thanh toán

Nếu có điểm chưa thống nhất về một khoản thanh toán, Quý khách vui lòng gửi thông báo bằng văn bản cho TouriESIM chậm nhất 7 ngày trước hạn thanh toán của khoản đó, nêu rõ các khoản mục còn khiếu nại kèm mô tả chi tiết từng khoản mục.

Các khoản tiền không có khiếu nại, hoặc đã có phán quyết cuối cùng của tòa án, cần được chấp nhận và thanh toán cho TouriESIM trong vòng 7 ngày làm việc, kể cả khi vẫn còn khoản mục khác đang được xem xét. TouriESIM sẽ nỗ lực giải quyết mọi khiếu nại nhanh chóng và trên tinh thần thiện chí.

4. Hủy đơn và hoàn tiền

Nếu cần hủy đơn hàng vì bất kỳ lý do nào, Quý khách có thể hủy trước khi thanh toán hoặc trước khi mã QR eSIM được gửi tới email mà không mất bất kỳ khoản phí nào.

Với yêu cầu hoàn tiền sau khi đã thanh toán, TouriESIM áp dụng Chính sách hoàn tiền như sau:

• Hoàn 100% nếu eSIM chưa được cài đặt và Quý khách gửi yêu cầu trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua.
• Hoàn 100% nếu eSIM bị lỗi, không hoạt động dù đã cài đúng hướng dẫn và được đội ngũ hỗ trợ xác nhận.
• Hoàn một phần nếu kết nối chập chờn hoặc bị gián đoạn trong quá trình sử dụng.

Điều kiện chi tiết và các bước gửi yêu cầu được nêu trong Chính sách hoàn tiền.

Tiền hoàn được trả về đúng phương thức Quý khách đã dùng để thanh toán.

Thời gian hoàn tiền: 3–5 ngày làm việc, tùy tốc độ xử lý của ngân hàng hoặc cổng thanh toán Quý khách đã dùng.

TouriESIM không chi trả phí ngân hàng hoặc phí giao dịch (nếu có) phát sinh khi hoàn tiền cho Quý khách.

5. Toàn bộ thỏa thuận

Điều khoản này cùng với Chính sách bảo mật tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa Quý khách và TouriESIM, thay thế mọi thỏa thuận hoặc cam kết trước đó liên quan tới dịch vụ của TouriESIM. Việc chưa áp dụng một điều khoản nào đó không đồng nghĩa với việc từ bỏ điều khoản đó hay quyền thực thi điều khoản đó.

Mọi thay đổi, bổ sung hoặc từ bỏ nội dung thỏa thuận chỉ có hiệu lực khi được lập thành văn bản và có chữ ký xác nhận của cả hai bên. Thỏa thuận này chịu sự điều chỉnh của pháp luật Việt Nam.

6. Liên hệ

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản dịch vụ, Quý khách vui lòng liên hệ TouriESIM qua:

• Email: hello@touriesim.vn
• Hotline: 0372140949
• WhatsApp: 0372140949
• Hoặc gửi yêu cầu qua trang liên hệ.